The Five-Step Diagnostic Process

1. تحقّق من شكوى العميل وسجّل الظروف الدقيقة.
2. اجمع الأدلة: الأكواد وإطار التجميد والبيانات الحيّة والفحوص الفيزيائية.
3. ابنِ فرضية وخطة اختبار مرتّبة.
4. اختبر لتأكيد السبب أو استبعاده — قِس لا تخمّن.
5. أصلح ثم تحقّق مقابل الشكوى الأصلية وأعد تشغيل المراقبات.

العملية مملّة عمدًا. فهي تمنع العادتين الأكثر تكلفة في الورشة: استبدال القطع لأنها «محتملة»، وإعلان الإصلاح منتهيًا لأن الضوء انطفأ.

التوثيق جزء من المنهج. فتسجيل القيم المقيسة يسمح بالمقارنة قبل وبعد، ويحميك أمام العميل، ويحوّل أي عودة إلى نقاش واقعي لا جدال.